سياسة الاستبدال والإرجاع:
سياسة الاستبدال والإرجاع
قد تحدث بعض المشاكل، ولا داعي للقلق المفرط. سياسات الإرجاع في Mwateer.com سهلة الفهم، وفريقنا جاهز لمساعدتك في أي عملية قد تجدها معقدة. إذا لم يُلبِّ طلبك معاييرك أو لم يكن ضروريًا لك في ذلك الوقت، يمكنك إرجاعه. يقبل Mwateer.com المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
سياسة الاسترداد:
إذا قررت إلغاء طلبك، فسيتعين على العميل فقط تغطية رسوم النقل لإعادة الطلب إلى مستودعنا (تعتمد رسوم الإرجاع عادةً على موقعك؛ وسيتم إرسال المبلغ المحدد إليك).
يجب عليك التأكد من صحة الطلب. يجب إبلاغنا بأي أخطاء خلال 48 ساعة من التسليم.
إذا ألغيت طلبك في أي وقت قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ كاملاً. سنبذل قصارى جهدنا لإعادة طلبك إلينا، ولكن يُرجى العلم بأن رد المبلغ سيتم وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
في حال رفضكم استلام طلبكم، سيتم إصدار استرداد جزئي وفقاً لإرشادات الاسترداد الخاصة بنا.
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى إرسال طلب عبر واتساب إلى فريق الدعم لدينا. يجب إبلاغنا بالطلبات التي تتطلب إرجاعًا أو استبدالًا قبل تأكيد الطلب، وإلا فلن يتم قبوله.
شروط وإجراءات الإرجاع: يجب أن تكون جميع المنتجات جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة. يجب تغليف جميع المنتجات بشكل صحيح وفقًا لتعليمات التغليف. قد تتعرض المنتجات لصدمات قوية أثناء الشحن، لذا يجب تغليفها بإحكام كما هو موضح أدناه، ويفضل استخدام عبوتنا الأصلية.
إرشادات استرداد الأموال:
عند إرجاع الطلب، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (عند السماح بذلك).
سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك بعد خصم رسوم الإرجاع التي تعتمد على تكلفة النقل.
يرجى ملاحظة أن المنتج (المنتجات) تقع مسؤوليتها على عاتق العميل حتى نقوم بفحصها بحثًا عن أي أضرار ونستلمها.
في بعض الأحيان، يجب إرجاع الطلب لاسترداد المبلغ كاملاً. سيتم استرداد المبلغ كاملاً للأسباب التالية:
1- تم استلام منتج خاطئ، وموقع Mwateer.com هو المسؤول.
2- المنتج معيب. يرجى مراجعة قسم الضمان للاطلاع على التفاصيل.
3- المنتج المعتمد من قبل Mwateer.com لا يتناسب مع السيارة الموصوفة، ولم يتم إصدار أي إخلاء مسؤولية. يرجى مراجعة سياسة الضمان الخاصة بنا.
يرجى الملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لمعالجة طلب استرداد أموالك.
الشحنات المفقودة:
إذا لم يتم تسليم طلبك بالكامل وتجاوز تاريخ التسليم المضمون، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنتمكن من بدء عملية تتبع مع شركة الشحن. هذه هي الإجراءات المتبعة لمحاولة تحديد موقع الطرود التي لم يتم تسليمها. في حال العثور على الطرد، سيتم تسليمه إليك في أسرع وقت ممكن. أما إذا لم تتمكن شركة الشحن من تحديد موقع الطرد، فسنقوم بتقديم مطالبة تأمين. في هذه الحالة، تتكفل شركة الشحن بتكاليف إرسال بدائل مطابقة تمامًا للمنتج المفقود. وسنقوم بشحن هذه البدائل إليك في أسرع وقت ممكن. في حالة فقدان الشحنات، نقوم فقط باستبدال الطلب بنفس المنتج تمامًا. لا يمكننا تقديم أي استرداد نقدي، ولا يمكننا تغيير الطلب إلى منتج آخر.
المنتجات التالفة:
إذا تعرض طلبك لأي تلف، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فوراً. سنطلب منك إرسال صور للتلف المحتمل لنتمكن من تقييم المشكلة.
في حال تلف الطلب أثناء الشحن، سنقوم بتقديم مطالبة لشركة الشحن. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف، حيث قد ترغب شركة الشحن في فحصها. إذا وافقت شركة الشحن على تحمل المسؤولية، فسنقوم بترتيب شحن بديل مطابق للجزء التالف. لا يمكننا استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج آخر. يجب إتمام إجراءات المطالبة لدى شركة الشحن قبل شحن المنتج البديل إليكم.
في حال حدوث تلف للمنتج قبل الشحن، وهو أمر نادر الحدوث، سنراجع الصور لتحديد سبب التلف. قد يتطلب الأمر إجراء فحص فعلي للمنتج والتنسيق لاستلامه. إذا تبين لنا أن التلف حدث قبل شحن الطلب، فسنستبدل المنتج أو الجزء التالف. لا يمكننا استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج آخر.
إذا تبين لنا أن الضرر قد حدث بعد استلامك للطلب، فإننا نحتفظ بالحق في تقييم المنتج التالف على أساس كل حالة على حدة وتحديد مبلغ الاسترداد الجزئي.
إذا تم إرجاع الطلب بموجب سياسة الضمان الخاصة بنا، وتبين لنا أن المنتج قد تضرر بسبب العميل أو مركز التركيب، فإن ذلك يُبطل ضمان التوافق. ولن يتم استرداد أي مبلغ.
